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《家具售后服務要求》國家標準提出,家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。其中:家具產品的售后服務三包期限有了明確的規定。木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。

nba比分7m】近日,一批新的國家標準發布。其中中國國家標準化管理委員會發布了《家具售后服務要求》GB/T37652-2019國家標準,該標準于2020年1月1日實施。

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家具產品將實行 “誰銷售誰負責”三包原則

《家具售后服務要求》國家標準提出,家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。其中:

家具產品的售后服務三包期限有了明確的規定。木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。

三包有效期自開具發票之日起計算,如果沒有發票按照銷售憑證上的日期開始計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票或銷售憑證及三包憑證辦理修理、換貨,退貨。

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同時,按照《家具售后服務要求》的規定,服務方應有專門的售后服務人員,并為其進行相關培訓。

服務方應當承擔安裝、調試,維修產品等服務,并根據顧客的需要或雙方的協議對顧客進行技術培訓,以便顧客了解產品的性能和結構特點,并能正常使用、操作與維護;協助解決因保管、貯存、使用、維護不當所造成的問題。

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而三包期內,家具產品如果需要維修或是退換貨,都有哪些新規定?

從頒布的內容來看,家具產品的銷售方應當上門提供三包服務,并免收材料、工時、運輸等服務費用,雙方另有約定的除外。

修理時,在三包期內的質量問題應免費維修。退貨時,銷售方應按原購買價格一次性退清貨款?;換跏?,銷售方應免費更換同規格型號、同樣式并符合國家標準要求的產品;或經雙方協商的其他規格型號、樣式并符合國家標準要求的產品,三包期限自換貨之日起重新計算;如無同規格型號、同樣式的產品,顧客不愿意調換其他規格型號、樣式的產品而要求退貨的,應予以退貨,并不應收取任何費用。

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家具如果有嚴重質量問題怎么辦?

新標準要求,產品自交貨之日起30日內,產品出現嚴重質量問題,顧客可以選擇退貨、換貨或修理;產品自交貨之日起30日以上、60日內,產品出現嚴重質量問題,顧客可以選擇換貨或修理。

作為家具廠家和經銷商應該對國家標準熟記于心,應將國家標準融入到自己門店的銷售和售后服務工作當中,以避免自己面臨的法律風險。

以下是國家家具售后及服務具體要求與標準。

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(文章來源:中華整木網,侵刪)


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